Đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng tối đa cho khách hàng
Book Shop cam kết cung cấp các sản phẩm chất lượng, đúng mô tả. Nếu có bất kỳ vấn đề nào phát sinh, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ đổi trả để đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho quý khách.
Quý khách gọi đến Hotline (028) 1234 5678 hoặc gửi email kèm ảnh/video chứng minh lỗi sản phẩm đến support@bookshop.vn.
Book Shop xác nhận yêu cầu trong vòng 24 giờ. Sau đó, hướng dẫn quý khách đóng gói và gửi trả sản phẩm về địa chỉ được chỉ định.
Sau khi nhận được sách trả lại, Book Shop sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền trong vòng 3 - 5 ngày làm việc.
Hoàn tiền: Tiền sẽ được hoàn lại thông qua hình thức chuyển khoản ngân hàng hoặc ví điện tử theo thông tin khách hàng cung cấp. Thời gian hoàn tiền từ 5 - 7 ngày làm việc.
Phí vận chuyển: Book Shop sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh trong quá trình đổi trả nếu lỗi thuộc về Book Shop hoặc Nhà sản xuất. Nếu đổi trả do nhu cầu cá nhân của khách hàng, khách hàng chịu phí.
